Importante: só quem tem acesso de Administrador consegue cancelar a conta e ver a opção de reembolso.
1) Verifique se existe saldo (opcional, mas recomendado)
- Google Ads → Faturamento
- Resumo
- Veja se aparece crédito/fundos disponíveis ou se existe saldo pendente.
2) Cancelar a conta (é isso que libera o reembolso na maioria dos casos)
- Google Ads → Administrador
- Preferências
- Abra Status da conta
- Clique em Cancelar minha conta
- Confirme
Pronto. O status vai mudar para Cancelada e o Google inicia o processo de reembolso do saldo elegível para a forma de pagamento da conta.
Observações rápidas (sem enrolar)
- Não vai ter reembolso se: houver saldo pendente, a conta estiver ativa, ou o saldo for de cupom promocional.
- O reembolso pode ficar em espera por verificação de identidade (aparece um alerta no Faturamento → Resumo).
- Prazo: pode levar semanas (e em alguns casos, até 90 dias + prazo do banco/cartão).
Fonte oficial (Google Ads): informações adaptadas/parafraseadas da Central de Ajuda do Google Ads. As regras e telas podem mudar. Consultado em 17/12/2025.
https://support.google.com/google-ads/answer/1703646?hl=pt-BR