Para receber de volta um saldo elegível no Google Ads, normalmente é necessário cancelar a conta. Depois do cancelamento, o Google inicia o processo de reembolso do valor qualificado restante.
Se você quer apenas parar as campanhas por enquanto e não precisa de reembolso, pause as campanhas em vez de cancelar a conta.
Três coisas importantes antes de pedir o reembolso
Esses pontos evitam que você cancele a conta errada ou espere um valor que não é reembolsável.
Você precisa ser administrador
Somente um usuário com acesso de administrador consegue cancelar a conta e iniciar o fluxo de reembolso.
Confira se existe saldo elegível
Em Faturamento → Resumo, o crédito pode aparecer como “Você tem crédito” ou “Fundos disponíveis”, dependendo do tipo de pagamento.
Entenda o que não é reembolsável
Créditos promocionais não entram no reembolso. Também não há reembolso enquanto a conta estiver ativa ou se houver saldo pendente a pagar.
Se o objetivo é somente parar os anúncios temporariamente, pause as campanhas. O cancelamento da conta é o caminho usado para iniciar o reembolso do saldo elegível restante.
Como pedir o reembolso no Google Ads
Siga as etapas abaixo com calma. A interface pode mudar um pouco, mas os nomes principais costumam permanecer semelhantes.
Confira o saldo da conta
No menu lateral, entre em Faturamento e depois em Resumo. Verifique se existe crédito disponível e se não há nenhum saldo pendente.
Pause as campanhas ativas
Antes de cancelar a conta, pause as campanhas para reduzir a chance de novos custos enquanto o cancelamento está sendo processado.
Clique em “Adm.” e abra “Preferências”
No menu lateral esquerdo do Google Ads, clique no ícone de engrenagem Adm. Depois, abra a opção Preferências.
Abra “Status da conta”
Procure a seção chamada Status da conta e clique para expandir as opções disponíveis.
Clique em “Cancelar minha conta”
Revise se você está na conta correta e confirme o cancelamento. Depois disso, os anúncios serão interrompidos e o Google iniciará automaticamente o processo de reembolso do saldo elegível restante.
Acompanhe o reembolso em “Resumo do faturamento”
O reembolso é normalmente enviado para a forma de pagamento original. Acompanhe o status dentro de Faturamento → Resumo e também verifique o e-mail principal de pagamentos da conta.
O reembolso não costuma cair na mesma hora
O prazo depende da forma de pagamento e do processamento do banco ou da administradora do cartão.
O prazo pode levar várias semanas
O Google informa que o tempo varia conforme o método de pagamento e o processamento da instituição financeira. Acompanhe o status no Resumo do faturamento.
O valor volta para a forma de pagamento original
Se o cartão ou método original não estiver mais disponível, o Google pode solicitar uma nova conta bancária ou outra informação para concluir o reembolso.
Alguns métodos podem exigir dados bancários
No Brasil, alguns métodos de pagamento locais podem exigir que você informe dados bancários para concluir o reembolso. Siga as instruções exibidas na conta.
Pode existir uma verificação antes da liberação
Em alguns casos, o reembolso fica em espera até a conclusão de uma verificação de identidade. Se isso acontecer, um aviso aparecerá no Resumo do faturamento.
Problemas comuns no pedido de reembolso
Não aparece “Cancelar minha conta”
Verifique se seu usuário tem acesso de administrador. Usuários sem esse nível de acesso precisam pedir a um administrador da conta para fazer o cancelamento.
O Google não iniciou o reembolso automaticamente
Depois do cancelamento, pode aparecer a opção “Concluir o reembolso” dentro da conta. Nesse caso, siga o formulário solicitado pelo Google.
O reembolso está em espera
Entre em Faturamento → Resumo. Se houver uma retenção, o Google pode exibir um banner solicitando a conclusão da verificação de identidade.
O valor recebido foi menor do que o saldo visualizado
O valor final pode ser diferente por causa de custos acumulados durante o processamento. Créditos promocionais também não são reembolsáveis.
Antes de concluir
Conteúdo baseado na documentação oficial do Google Ads. A interface e os nomes dos menus podem mudar. Fonte: Central de Ajuda do Google Ads.
Avise a equipe ou peça ajuda
Depois de cancelar a conta e iniciar o fluxo de reembolso, informe a equipe. Se alguma opção não aparecer na sua tela, agende uma conversa para fazermos junto com você.
Deu tudo certo
Copie uma mensagem pronta e envie no grupo do WhatsApp para a equipe acompanhar o processo.