1. Por que às vezes só o Google pode ajudar?
Algumas ações sensíveis da conta exigem acesso interno e não podem ser executadas por agências ou gestores externos, como:
- Alterar o tipo de perfil de pagamentos (CPF → CNPJ ou vice-versa).
- Trocar a “Organização” proprietária da conta.
- Reativar contas suspensas por verificação fiscal.
- Revisar bloqueios de faturamento (cartão, PIX, boleto).
Para cada uma delas, o caminho oficial é abrir um ticket diretamente com o suporte do Google.
LINK: https://support.google.com/google-ads/gethelp
2. Pré-requisitos
| Item | Observação |
|---|---|
| ID do cliente | 10 dígitos, visível no topo da interface. |
| E-mail administrador | Use o e-mail que tem acesso de administrador na conta. |
| Documentos (quando for CPF → CNPJ) | CNPJ ativo + contrato social em PDF. |
3. Passo a passo ilustrado
Passo 1 — Escolher a conta e digitar o pedido
Acesse o link: https://support.google.com/google-ads/gethelp
(tela “Contacte-nos” → “Em que podemos ajudar?”)
| Elemento | O que fazer |
|---|---|
| Drop-down “Conta do Google Ads” | Clique na seta ▾ e selecione o ID da conta que precisa de ajuda. Se você só tem uma conta, ela já aparecerá pré-selecionada. |
| Campo “Diga-nos em que podemos ajudar” | Escreva o problema em até 100 caracteres. ✔ Use 1 frase objetiva (mín. 5 caracteres). Ex.: Migrar perfil de pagamentos de CPF para CNPJ. |
| Botão “Seguinte” | Ele fica cinza até você digitar pelo menos 5 caracteres. Depois de preencher o campo, clique em Seguinte para avançar ao Passo 2. |
Passo 2 — Registro em curso
(insira screenshot com o cartão “ID do caso em curso”)
- Caso apareça um cartão com ID de caso antigo, significa que existe um ticket aberto. Não impede abrir outro.
- Clique em Passo seguinte.
Passo 3 — Recursos sugeridos
(insira screenshot da lista de artigos)
O Google exibe artigos e vídeos já prontos. Se resolver, ótimo.
Se não, ignore e clique em Passo seguinte.
Passo 4 — Opções de contacto
(insira screenshot das três opções — Telefone, Chat, Email)
| Canal | Quando aparece | Tempo médio |
|---|---|---|
| Chat | 9 h-18 h, contas com qualquer gasto | < 1 min |
| Telefone | 9 h-18 h, contas de maior porte | < 5 min (retorno) |
| Sempre | 1-3 dias úteis |
Escolha o canal, preencha o mini-formulário e envie.
4. Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta rápida |
|---|---|
| “O chat não aparece.” | Acesse em horário comercial ou aguarde investir um pouco mais (contas novas têm menos canais). |
| “Posso abrir vários tickets?” | Sim, mas 1 por assunto acelera a fila. |
| “Perdi o ID do caso.” | Ele fica no e-mail de confirmação enviado pelo Google. |
5. Link direto
Link: https://support.google.com/google-ads/gethelp
6. Checklist antes de abrir o ticket
☐ ID da conta anotado
☐ Descrição objetiva em 1 frase
☐ Prints ou PDFs de erro (opcional, mas agiliza)
☐ Documentos fiscais se for alteração de CPF/CNPJ
Precisa de ajuda para preencher?
Fale conosco no grupo de atendimento da Moving Creative e encaminhe:
• Descrição do problema
• ID da conta
• Prints ou documentos (se houver)
Nós revisamos tudo antes de você clicar em “Enviar” e evitamos idas e vindas com o Google.